Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm được đặt mua tại Cửa Hàng Bảng Hiệu, bao gồm bảng hiệu quảng cáo, hộp đèn, standee, chữ nổi, vật phẩm quảng cáo và các sản phẩm liên quan.

Với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng, chính sách đổi trả sẽ được áp dụng theo tình trạng thực tế của đơn hàng, bản thiết kế đã xác nhận và lỗi phát sinh nếu có.

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất, in ấn, gia công hoặc lắp ráp.

Sản phẩm giao sai mẫu, sai kích thước, sai vật liệu hoặc sai nội dung so với đơn hàng đã được hai bên xác nhận.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi khách hàng nhận hàng, có hình ảnh hoặc biên bản xác nhận tình trạng hàng hóa.

Sản phẩm đã được sản xuất đúng theo thiết kế, kích thước, nội dung và vật liệu mà khách hàng đã xác nhận.

Khách hàng muốn đổi ý, đổi mẫu, đổi nội dung hoặc đổi kích thước sau khi đơn hàng đã được đưa vào sản xuất.

Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai hướng dẫn, sử dụng sai mục đích, va đập, tự ý sửa chữa hoặc tác động từ môi trường ngoài phạm vi bảo hành.

Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận sản phẩm.

Yêu cầu cần kèm theo mã đơn hàng, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm và nội dung cần hỗ trợ.

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và phản hồi phương án xử lý trong vòng 01–03 ngày làm việc.

Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể là sửa lỗi, sản xuất lại, đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo phần giá trị bị ảnh hưởng.

Nếu lỗi phát sinh từ phía Cửa Hàng Bảng Hiệu, chúng tôi chịu chi phí xử lý hợp lý liên quan đến việc đổi trả hoặc khắc phục sản phẩm.

Nếu lỗi phát sinh từ yêu cầu thay đổi của khách hàng sau khi đã xác nhận sản xuất, khách hàng thanh toán chi phí phát sinh nếu có.

Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 03–07 ngày làm việc sau khi hai bên xác nhận phương án hoàn tiền.

Tiền hoàn sẽ được chuyển qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.